PREGUNTAS FRECUENTES
POLÍTICA DE ENVÍO
En Javier Peña ArtRide trabajamos cada obra con dedicación absoluta, y queremos que la experiencia de recibirla sea tan especial como el proceso de creación. Por ello, cuidamos cada detalle del embalaje, transporte y seguimiento, asegurando que tu pieza llegue en perfectas condiciones, estés donde estés.
1. Preparación y Plazos de Envío
Obras Originales
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Tiempo de preparación: 5–10 días laborables.
(Incluye secado final —si aplica—, barnizado, certificación y embalaje especializado).
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Envío mediante transportista premium especializado en arte.
Prints Fine Art (limitados o abiertos)
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Tiempo de preparación: 3–7 días laborables.
Cada print se produce bajo pedido y se revisa individualmente antes del envío.
Los plazos pueden variar ligeramente durante campañas especiales o períodos de alta demanda. Si necesitas recibir la obra antes de una fecha concreta, escríbenos a javier@jpartride.com y veremos cómo ayudarte.
2. Métodos de Envío y Empresas de Transporte
Trabajamos con empresas especializadas en transporte de arte y mensajería certificada, dependiendo del tamaño y destino:
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España y UE: DHL / MRW / SEUR / UPS Arte (según obra).
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Internacional: FedEx / DHL Express / Transportistas especializados en piezas grandes.
Todas las obras viajan con número de seguimiento y requieren firma en la entrega.
3. Costes de Envío
España (Península y Baleares)
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Prints: tarifa fija o variable según tamaño.
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Obras originales: coste calculado automáticamente o informado personalmente, según dimensiones.
Europa
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Coste calculado en función del peso, tamaño y destino.
Resto del mundo
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Envío disponible a la mayoría de países.
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Tarifas calculadas según destino y requisitos aduaneros.
En pedidos de gran formato o envíos internacionales complejos, te contactaremos directamente para confirmar detalles logísticos.
4. Embalaje Premium y Protección
Cada obra se embala manualmente para garantizar su integridad:
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Prints: carpeta rígida, materiales libres de ácido, film protector y caja reforzada.
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Obras originales:
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Esquineras de protección
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Film protector
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Doble caja reforzada o caja de madera (para formatos grandes)
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Etiquetado “FRÁGIL” y manipulación cuidada
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El embalaje está diseñado para resistir impactos, humedad y vibraciones.
5. Aduanas e Impuestos Internacionales
Para envíos fuera de la Unión Europea:
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Los impuestos, tasas o aranceles aduaneros son responsabilidad del cliente.
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Si tu país requiere documentación adicional, te ayudaremos a preparar todo lo necesario para agilizar el proceso.
6. Seguimiento del Pedido
Cuando tu obra salga del estudio recibirás un correo con:
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Confirmación del envío
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Número de seguimiento
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Enlace directo para ver el estado del transporte
Si necesitas asistencia personalizada, puedes escribirnos a javier@jpartride.com.
7. Incidencias con el Envío
Aunque trabajamos con transportistas de máximo nivel, pueden ocurrir imprevistos. Si tu paquete presenta daños visibles:
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Haz fotos del embalaje y del interior antes de desecharlo.
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Contáctanos en las primeras 48 horas desde la entrega.
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Gestionaremos la reclamación y la reposición (si aplica) o restauración de la obra.
En Javier Peña ArtRide nos comprometemos a que recibas tu pieza en perfecto estado.
8. Envíos Especiales: Entrega Personal o Instalación
Para obras de gran valor o gran formato, ofrecemos dos servicios adicionales bajo presupuesto:
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Entrega personal del artista o del equipo.
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Instalación profesional en el lugar indicado.
Si deseas este servicio, contáctanos antes de finalizar la compra.
9. Dirección de Entrega
Asegúrate de que la dirección proporcionada al realizar la compra es correcta y completa.
No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.
10. Contacto para Cualquier Consulta
Si necesitas ayuda en cualquier fase del envío:
📲 Instagram: @jp_artride
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Cada obra que sale del estudio ha sido creada, revisada y embalada con el máximo cuidado. Por su naturaleza artística y su producción limitada, la mayoría de las piezas no permiten devolución estándar. Aun así, queremos que tu experiencia sea impecable. Esta es nuestra política:
1. Obras Originales
Las obras originales no admiten devoluciones ni reembolsos, excepto en los siguientes casos:
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La obra ha llegado dañada durante el transporte.
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Se ha producido un error en el envío y recibes una obra distinta a la adquirida.
En cualquiera de estas situaciones:
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Escríbenos en un máximo de 48 horas desde la entrega.
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Adjunta fotografías del embalaje y de la obra para registrar la incidencia.
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Te guiaremos para gestionar la reposición, restauración o reembolso correspondiente.
2. Prints Fine Art (ediciones limitadas o abiertas)
Por tratarse de productos impresos bajo pedido, los prints tampoco admiten devolución por cambio de opinión.
Solo se aceptan devoluciones si:
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El print llega dañado.
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La impresión presenta un defecto de producción.
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El pedido recibido no coincide con el solicitado.
Procedimiento:
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Notifícalo en las primeras 48 horas con fotografías claras del problema.
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Una vez verificado, te enviaremos un nuevo print sin coste adicional o gestionaremos el reembolso.
3. Cancelaciones de Pedido
Obras originales
Si la obra aún no ha sido enviada, puedes solicitar cancelación en las primeras 12 horas desde la compra.
Una vez iniciados los preparativos o el envío, no se podrá cancelar.
Prints fine art
Los prints se producen bajo pedido.
Por este motivo, no es posible cancelar una vez iniciado el proceso de impresión, incluso si todavía no ha sido enviado.
4. Daños por Transporte
Si el paquete presenta daños visibles al recibirlo:
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Haz fotos del exterior antes de abrirlo.
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Abre cuidadosamente y documenta cualquier daño en el interior.
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Envíanos toda la información en 48 horas.
Nos encargaremos de gestionar la incidencia con el transportista y darte una solución rápida.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución (solo en los casos contemplados), el reembolso se realizará:
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En el mismo método de pago utilizado.
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En un plazo aproximado de 7–14 días laborables.
No se reembolsan gastos aduaneros, tasas ni costes derivados de transporte internacional.
6. Obra adquirida a plazos o mediante reserva
Las reservas y pagos parciales para bloquear una obra no son reembolsables, salvo error por nuestra parte o incidencias en el transporte.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones:
📲 Instagram: @jp_artride
Estamos aquí para que tu experiencia coleccionando arte sea transparente y excepcional.
MÉTODOS DE PAGO
En Javier Peña ArtRide ofrecemos diferentes formas de pago seguras para que puedas adquirir tu obra con total tranquilidad. Todas las transacciones están protegidas y cifradas.
1. Tarjeta de Crédito o Débito
Aceptamos las principales tarjetas:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Maestro
El pago se procesa de forma inmediata y segura a través de nuestra plataforma certificada.
2. PayPal
Puedes pagar con tu cuenta de PayPal de forma rápida y protegida.
En algunos países, PayPal permite financiación propia o pagos aplazados (según disponibilidad del servicio).
3. Apple Pay / Google Pay
Disponible en dispositivos compatibles.
Una opción cómoda, rápida y con autenticación biométrica para mayor seguridad.
4. Transferencia Bancaria (para obras originales y encargos)
Disponible bajo solicitud.
Una vez realizada la compra o el contacto directo:
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Te enviaremos los datos bancarios.
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El pedido se considerará confirmado una vez recibamos la transferencia.
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La obra quedará reservada durante 48 horas a la espera del pago.
Este método es recomendado para obras de alto valor o envíos internacionales complejos.
5. Pago a Plazos o Depósito de Reserva (solo para obras originales seleccionadas)
En algunos casos, ofrecemos:
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Depósito de reserva para bloquear una obra.
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Pago fraccionado (100% seguro y pactado previamente).
Si deseas esta opción, contáctanos directamente para acordar las condiciones.
6. Seguridad en el Proceso de Pago
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Todas las transacciones están protegidas mediante SSL de alta seguridad.
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No almacenamos datos de pago en nuestros servidores.
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Los pagos son gestionados por plataformas certificadas (Shopify Payments, PayPal, etc.).
7. Facturación
Tras realizar la compra, recibirás automáticamente tu factura o comprobante de pago en tu correo electrónico.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de pago:
📲 Instagram: @jp_artride
Estamos aquí para ayudarte a que tu experiencia coleccionando arte sea impecable.